2020/03/23【工商時報】 陳碧芬

新冠肺炎病毒確診個案持續增加，雖然主要來自境外移入者或擴散感染，外商銀行台灣分行、子行23日起擴大分組異地上班，幾乎所有部門都分散到不同地點，也有部分返家以遠距方式上班，如何維持與國外往來的正常運作及客戶即時服務，成為銀行最大的挑戰。

對於因疫情造成的流動性緊縮，企業及民眾出現短期內還款困難，四家外商銀行台灣子行均配合政府對客戶的紓困措施，滙豐（台灣）銀行、星展（台灣）銀行動作最快，花旗銀行雖公布時間是四家中最晚，但公告中清楚說明需要紓困的客戶，可先自備文件以加快申請流程，也解除了部分客戶的疑慮。

外商銀行擁有全球網絡通路，向來與各國團隊往來密切，台灣團隊主管也經常需要往外飛，在新冠疫情下，總公司和台灣管理處都暫停員工商務出國，新員工面試也改採視訊，自2月起在台灣也規劃分組、異地上班，渣打和滙豐銀行台灣員工2月底起陸續開始執行。

針對疫情近日擴散，外商銀行加快評估，23日起星展、花旗都大範圍啟動，再擴增員工在家工作的遠端資訊設備，確保一切繼續維持與國外往來的正常運作，員工也說，明明大家都在台灣，卻不知道要多久才能再「實體」相見。

花旗銀行近日公告的紓困對象包括房貸戶、消費者貸款及信用卡客戶三大類。申請紓困的企業或民眾，應備文件包括持有因新冠肺炎致發生非自願性失業勞工，無薪假文件者，或其他足資證明因新冠肺炎致影響其還款能力。花旗銀強調，會儘量從寬認定，以幫助客戶度過難關。

目前四家外銀對於需要紓困的客戶，寬緩內容主要是「申請本金展延最長六個月，展延期間免收違約金及遲延利息」，而且客戶可回溯自2月起，到7月底均適用。